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昔日打工阳光男孩-今日私人定制高端旅游社长【大开眼界看日本(1)】

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  提到私人定制,您是不是会想起那部很有名的电影《私人定制》呢?今天我们要说的不是电影,是私人定制高端旅游,而且是在日本。私人定制旅游是国外非常流行的旅游方式,即高端旅行策划机构根据客户的特定需求,从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行,它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。

  这次笔者有幸请到了日本九州旅行公司的负责人吴纯宇先生,他将对日本私人高端定制进行答疑解惑。相信您不仅会对日本私人定制游有全面深入的了解,也会被他的创业经历所鼓舞。

从零开始,艰难创业

  18岁那年,吴先生到日本福冈求学。然而大二期间,他却选择退学开了一家旅游公司。目前,吴先生的国内分公司已经落户上海,事业蒸蒸日上。

●让您开始私人定制旅游的契机是什么呢?

  吴先生:我记得2013--2014年开始由于中日两国关系的变化,大量游客突然涌入日本。由于福冈的地理优势,距离上海近,飞机和游轮带来了大量的中国游客。我每天在路上走都会看到很多的中国游客在豪华地段的商店购物。考虑到自己资金的限制,无法全面展开私人定制游,我决定从一个点出发。当时身为留学生的我用了自己大部分存款买了一辆宝马,想给游客一个舒适的座驾,脚踏实地地从第一步开始做私人定制。现在想起来,是当时的冲动和天真让自己踏入了私人定制游这个市场。冲动投资加上后来的诸事不顺,为了生活我通宵去码头扛了两个多月沙包。

  后来,我用了将近2个多月的时间跑遍了所有上海和苏州的线上线下大大小小传统旅行社和电商,希望他们购买我的旅游套餐。我记得很清楚,淘宝上当时只有我一家“九州包车”的业务。两个月过去了,一边扛沙包一边找生意订单,我终于通过淘宝接到了第一个上海的客户的订单。此后到了暑期旺季,福冈只有我一家,我赚了不少。然后成立现在的公司,主打私人定制高端游。

 

●创业初期您最大的感受是什么?

  吴先生:我最大的感受是又累又苦,跑了很多客户。我相信只要不放弃,只要努力,机会往往青睐有准备的人。我用自己的实践验证了这一句话。在这个世界上,只有糟糕的销售,没有糟糕的产品。能走到今天,是因为我不断地为了梦想去努力。

 

●您能讲讲给您印象最深的,最有趣的插曲吗?

  吴先生:旅游让我有机会接触各式各样的人。我记得有一对母女,妈妈听了我的创业故事很感动。此后她会经常带朋友来福冈旅游,支持我的事业,我很感激她。远在异国他乡艰苦创业,这样的温暖是我最珍惜的感动。还有一次接待一位客户,她对我们安排的行程很满意。我和她谈起开车的时候一定要双手扶住方向盘,这是对客户生命安全的负责,她赞不绝口。我感到自己的用心得到了认可和回报,将日本的工匠精神和服务精神传达给更多的人,这是无价的。

私人定制旅游,不一样的体验

●私人定制游和一般的团体游或者自由行有何重要区别?

  吴先生:说到私人定制,大家想到的首先是时间的自由,也就是灵活度或者随性任性地旅游,这些也就保证了很高的客户体验度。简单来说就是客户有决定权和选择权,想去哪里就去哪里。和自由行的区别就在于,客户只要说出自己的兴趣爱好,比如喜欢历史文化沉淀厚重的地方还是自然风光,喜欢人多热闹的地方还是静谧的地方,我们就可以根据个人爱好来为顾客量身定制适合他的路径。而不用顾客自己去辛苦查询具体的位置信息,自己制定计划,省去顾客很多麻烦。其次,我们设计的旅游计划一定是地道的,深入日本文化的,尤其是比较“冷门”的没有被过度消费的,而且一定是符合客户本人独特口味的,包括客户的旅行的目的是考察还是观光,客户的年龄和职业,旅游时间和地点等等,这些都是我们设计旅行计划的变量。做到了这些,我们的客户的旅行体验一定是与众不同而且有欣赏点的,而且绝对是不虚此行的。

  一般旅行团简而言之就是遵循固定的模式。比如每天跑哪些地点都是固定的,去那些免税店(很多是所谓的“黑店”)也是固定的,导致旅行计划单一枯燥,复制性强。而且因为旅行团往往有几十人,不可能照顾到每个人的不同情况和细微感受,当您劳累或者对计划有任何不满意的时候也是别无选择的。况且很多的团体游打着低价的旗号将游客吸引过来,而为了赚回本应该有的利润,这些免税店也就自然而然成为了必经之路,而且参加这种低价团的游客随时面临着各种各样的风险。如果您不小心参加了这样的团体游,势必会将大部分时间花在车上,而且旅游满意度绝对不会高。

  自由行,主要就是通过看攻略,比一般旅游团自由一些。但是客户还是只能根据前人的经验和游记来安排自己行程。可是,毕竟是复制别人的经验,很可能并不是您自己想要的。之后您会发现花费大量时间在查资料和乘坐交通工具上,而且旅行过程仍然会很累,时间也被浪费在重复别人的经历上面,没有真正放松和享受旅行。几天之后匆匆回国,您往往发现自己其实没有体验到自己真正想体验的内容。所以,最可惜的就是,先入为主的观念在无形之中限制甚至扼杀了您发掘自己旅游感受的潜力。

  我们私人定制是分析和解剖客户的内心需求,让客户体验到甚至连日本人都没有深入了解的真正的日本文化。比如我们做主题游,对某一主题我们已经积累了非常丰富的经验和专家级别的知识,这样我们就能够找到不同的地方,角度和时间段,来切入和观察同一个主题,让客户全方位体验到这个主题的真正乐趣和不同之处。细到点的服务让我们有的放矢,弹无虚发。私人定制在早期就开始规划和调整客户的独特个性化需求(兴趣爱好,时间地点,内容和人数构成),比如帮助客户预定好温泉旅馆和怀石料理,这样有自己独特的独一无二的难以被复制的旅游体验。您一定会觉得一分钱一分货,既然消费,就一定要体验到性价比最大化的高质量的用户体验。在越来越多人旅游的今天,区别化和高品质是私人定制最大的优势。

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