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习惯差异无关文明 中部机场贴心待中国游客

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  在爱知县常滑市,访日中国游客激增的名古屋中部机场“新特丽亚”,如今面貌一新。不但提供热水,还对洗手间的使用方法进行说明——这些改变并非是认为游客“不文明”,而是出于尊重习惯差异所采取的相应贴心措施。

  10月下旬,中部机场国际线的候机楼等3处场所,共设置了5台热水设备,24小时免费提供热水。有很多中国旅客在登机前手拿水杯排队接水,其受欢迎程度到了20升容量的供水设备平均每天要加水6次。这是中部机场公司参考中国的机场服务所进行的设置。负责人惊讶地表示“反响大大超过预期”。

  据机场公司介绍,开春以来,越来越多的中国旅客在过安检后的免税店购物区里希望能喝到热水。由于过安检时禁止带入液体,所以旅客必须在登机回国之前把水杯倒空。今年夏天开始,机场甚至还设置了专用箱,让旅客在安检前把热水倒在里面。

  习惯的差异,还体现在洗手间的使用方法上。坐便器上出现鞋印、坐便器周边出现水渍等问题也不断增加。究其原因,NPO法人的爱知县日本中国友好协会认为,原因在于中国的坐便式洗手间普及率较低,以及人们认为直接坐在马桶垫上不卫生等因素。今年夏天,机场公司在洗手间所有的隔间门内侧,都贴上了用中文等语言标记的提示标志。

  而对于旅客“爆买”的应对措施,机场也是不遗余力。其原因在于,对于旅客在市内购买物品的手提行李检查,以及随后将机场免税店所购物品带上飞机,均需要花费时间,因此而导致的航班延误事件在其他机场屡屡发生。

  中部机场在去年夏天,对于免税店中的畅销商品进行了限购。电饭锅每人限购1个,而且还停止了冲洗式坐便器的销售。一方面是担心手提行李太多,即使带入机内也无法放入行李架的情况发生,另一方面则是来自航空公司方面的相关要求。

  中部机场公司的负责人表示,“不会先入为主地认为乘客‘不文明’,要想办法让乘客了解日本的习惯十分重要”。而他们从经营免税店的集团公司的中国员工那里收集相关信息。

中部机场的“饮水处”在10月下旬设施了热水设备,访日游客纷纷手持水杯排队接水。(摄于10月27日)

中部机场的洗手间隔间内,门背后张贴有用中文等语言标注的注意事项。(摄于10月23日)

提供:朝日新闻中文网

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